Condiciones generales de uso y nivel de servicio (SLA) de la aplicación para dispositivos móviles (app) Incidence

Responsable de la prestación del servicio de la app Incidence

El presente acuerdo establece los términos y condiciones a las que INCIDENCE CLOUD; S.L., con NIF número B02703262, y domicilio social en Vigo, calle Colón, N.º 12, 3º. código postal 36201, está sujeto en el ámbito de la prestación del servicio como titular de la aplicación móvil Incidence,(en adelante “Incidence”, “app” o “aplicación”).

Incidence es una marca registrada por INCIDENCE CLOUD; S.L.

Puede contactar con nosotros en la dirección electrónica: info@incidenceapp.com /info@incidence.eu o en el teléfono de contacto: 919 912 366.

Condiciones de utilización de la app Incidence

Todos los usuarios de la app Incidence deben leer, conocer y aceptar expresamente las siguientes condiciones de uso.

Si no está de acuerdo con las condiciones de uso de la app establecidas en este documento, que tiene naturaleza normativa, no debe continuar utilizando la aplicación móvil, ni navegando ni accediendo a los contenidos de la misma.

En todo caso, el hecho de acceder esta aplicación desarrollada para su uso en dispositivos móviles supone la aceptación de las condiciones de uso aquí expuestas. 

Descripción del servicio que proporciona la app Incidence

La app Incidence permite al usuario, una vez registrado, que se pueda proceder al envío de sus datos identificativos: nombre y apellido, teléfono móvil, dirección de correo electrónico; así como los datos de su vehículo, tales como matrícula y datos de geolocalización, para informar a su compañía de seguros y/o al servicio de emergencias de una avería o un accidente sufrido en su vehículo.

Al abrir la app Incidence, usted podrá comunicar las siguientes incidencias:

Avería

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a su compañía de seguros, siempre que esta se encuentre adherida al servicio Incidence, con objeto de que se le pueda prestar la asistencia en carretera adecuada. Es posible que su compañía de seguros le solicite más datos para prestarle la asistencia en carretera. Actualmente las compañías de seguros adheridas son:

AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS con CIF A-60917978. 

REALE SEGUROS GENERALES. S.A. con CIF A-78520293. 

Accidente

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a los servicios de emergencia, con objeto de que se le pueda prestar la asistencia en carretera adecuada. Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a su compañía de seguros, siempre que esta se encuentre adherida al servicio Incidence, para la gestión de la asistencia. Es posible que su compañía de seguros le solicite más datos para prestarle la tramitación del siniestro.

Coste del servicio

El uso de esta app es gratuito, sin que se realice ningún cargo adicional por su utilización, sin perjuicio de que el coste por el acceso a la red de internet para poder utilizar la app y así conectarse con los servidores deben ser abonados por el usuario de la app, al que se le cargarán por su proveedor de servicios de internet (ISP) los datos que se consuman como consecuencia de la utilización de la red de telecomunicaciones al enviar sus datos.

En todo caso, INCIDENCE CLOUD, S.L. se reserva la facultad de establecer unas tarifas por uso de la aplicación cuya aceptación será voluntaria y que será notificada previamente a su implantación. En cualquier caso, dichas tarifas no afectarán a los clientes de aquellas compañías con las que estén vigentes acuerdos de adhesión, actualmente:

AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS con CIF A-60917978. 

REALE SEGUROS GENERALES. S.A. con CIF A-78520293. 

Disponibilidad

La app Incidence estará disponible los 365 días del año, las 24 horas al día.

Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, INCIDENCE CLOUD; S.L.,  no garantiza ningún grado de disponibilidad, por lo que es posible que el servicio no se preste de forma temporal, sin que en ningún caso puedan derivarse responsabilidades para INCIDENCE CLOUD; S.L., 

Tampoco nos responsabilizamos de la configuración que pueda realizar en su terminal móvil para el acceso a internet, ni de las incompatibilidades que puedan surgir con otras app.

Continuidad

 INCIDENCE CLOUD; S.L.,  garantiza a sus usuarios el restablecimiento de los servicios a la mayor brevedad en caso de que dejen de funcionar, sin que en ningún caso se pueda garantizar un plazo específico de resolución de la incidencia.

En todo caso,  INCIDENCE CLOUD; S.L.,  procederá, en la medida de sus posibilidades, comunicar a los usuarios posibles picos relativos al uso de recursos que puedan implicar un mal funcionamiento del servicio.

El servicio prestado por la app Incidence es de carácter gratuito y, en consecuencia, no existe compromiso alguno por parte de  Incidence Cloud SL en el mantenimiento continuado del servicio, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo, parcial o totalmente, así como modificar los contenidos en cualquier momento, sin que de lugar a ningún tipo de indemnización por cualquier perjuicio que se pueda irrogar, ya que no es un servicio profesional y no es apto para su uso industrial.

Nivel de servicio y gestión de incidentes

La prestación del servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados.

En este sentido y para evitar que estos incidentes impacten en la menor medida posible en la prestación del servicio, se establecen unos criterios de priorización de incidentes que permitan ofrecer unos tiempos de respuesta y resolución correctos. Estos criterios de priorización quedan recogidos en 2 tipos: Normal y críticos.

  • Normales: Incidentes que no implican la detención total del servicio o que no comprometen la seguridad del mismo en cualquiera de sus parámetros. Estos tratarán de resolverse en 72 horas.
  • Críticos: Incidentes que implican la detención total del servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo. Estos tratarán de resolverse en 48 horas.

En cualquier caso, no es posible garantizar un tiempo máximo de resolución.

Usted podrá ponerse en contacto con el responsable del servicio en cualquier momento en la dirección indica al principio del presente SLA.

En ningún caso la app Incidence garantiza un nivel mínimo de servicio, ni usted podrá exigir indemnización alguna por la falta de servicio de la aplicación, ya que su continuidad no está garantizada.

Seguimiento del servicio

Todas las tareas descritas en el presente acuerdo dispondrán de una monitorización que permita un seguimiento en tiempo real por parte de la empresa del grado de cumplimiento de los niveles de servicio. En ningún caso la INCIDENCE CLOUD; S.L.,  estará obligado a facilitar esta información al usuario.

Legalidad y cumplimiento

Los usuarios de la app Incidence se comprometen a no aceptar ni estimular prácticas que violen la legislación española o de la Unión Europea.

Por otro lado, se comprometen a cumplir toda la normativa en materia de propiedad intelectual, protección de datos, ciberseguridad y demás sobre la protección de los derechos fundamentales de las personas. El usuario reconoce que  INCIDENCE CLOUD; S.L.,  es el único titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los gráficos, textos, planos, botones y, con carácter general, toda la información contenida en las páginas o sitio web a las que acceda y que la reproducción, carga, presentación, ejecución, transmisión, almacenamiento, traducción, adaptación, arreglo o distribución, ya sea total, ya sea parcial, realizadas sin el consentimiento y autorización expresa de INCIDENCE CLOUD; S.L.,  constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El usuario se compromete a utilizar el servicio de buena fe, de forma diligente y adecuada, sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de INCIDENCE CLOUD; S.L.,  o de terceros, cumpliendo en todo momento con las reglas de buen comportamiento en la red y con las políticas de uso aceptables de las redes frecuentadas, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes en ella. Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el servicio y, especialmente a evitar:

  1. Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos del prestador de servicios o de terceros. Obstaculizar el acceso de otros Usuarios a Internet, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sistema de acceso.
  2. El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión.
  3. Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios.
  4. Introducir programas, malware o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos del prestador de servicios o de terceros, sin perjuicio de la responsabilidad penal que se pueda derivar por dichos comportamientos.

Relativas a la seguridad

El usuario se compromete a no compartir su cuenta con ninguna otra persona. La identificación y autenticación de cada cuenta es confidencial e intransferible, recayendo toda la responsabilidad sobre el titular de la cuenta.

El usuario se compromete a utilizar una contraseña segura y desconocida para otras personas. Las contraseñas deberán contener caracteres especiales, letras y números y tener una longitud suficiente (mínimo 6 caracteres). Además, se deberá renovar periódicamente.

El usuario se compromete a no violar las medidas de seguridad existentes, así como a no acceder a los recursos, sistemas o información a la que no tengan autorización para acceder. Concretamente se abstendrán de atacar (malware, ramsonware, etc) o tratar de modificar la app Incidence.

El usuario deberá informar a los servicios de soporte de la app Incidence de cualquier evento que implique un fallo en la seguridad de los sistemas o de cualquier otro riesgo potencial, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos en lo relativo a la notificación de violaciones de seguridad (arts. 33 y 34).

El usuario deberá proporcionar a app Incidence la identificación del terminal o terminales desde los cuales está accediendo.

Relativas a la utilización

El usuario se compromete a utilizar la app Incidence únicamente para el propósito para el que ha sido diseñada, esto es, para avisar a su compañía de seguros, así como, en su caso, a los servicios de emergencias o de asistencia en caso de accidente o avería, respectivamente. En ningún caso se podrá utilizar la app Incidence para finalidades diferentes a las autorizadas, ni para actividades que sean contrarias al ordenamiento jurídico o al orden público, en especial aquellas que puedan ser constitutivas de infracción administrativa, o ilícito penal.

No se utilizará la app Incidence de cualquier modo que pueda ofender a otros usuarios, o causar perjuicio en los bienes o derechos de otras personas, físicas o jurídicas, o de la compañía.

APP

Exención de responsabilidad

El usuario acepta expresamente la exención de responsabilidad de Incidence, producto de la compañía INCIDENCE CLOUD; S.L., así como de su personal, en caso de que puedan sufrir cualquier pérdida como resultado de la utilización de la app Incidence, concretamente cualquier pérdida que pueda afectar a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos.

El usuario permitirá a los operadores de la app Incidence el acceso a la información generada en la app y la monitorización de las actividades que realicen con el fin de mantener el funcionamiento de los recursos utilizados, y detectar mejoras susceptibles de aplicar.

El usuario acepta que la app Incidence  no estará siempre disponible para mi utilización del modo esperado y renuncia a exigir cualquier responsabilidad sobre la compañía titular de la app en caso de encontrarse afectado por la disponibilidad o cualquier otro aspecto que reduzca la funcionalidad de la app, siendo plenamente consciente de que es una app gratuita y por ende no se pueden exigir responsabilidades.

El usuario acepta expresamente que Incidence  no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de malware o a la presencia de otros elementos dañinos en los contenidos de la app que puedan producir alteraciones en el terminal del usuario o de terceros o en sus archivos y documentos electrónicos.

Será responsabilidad del usuario mantener en todo momento actualizada la app, debiendo instalar siempre la última versión de software disponible así como la última versión del sistema operativo del terminal, así como otros parches o actualizaciones de seguridad que se recomiende instalar.

Responsabilidad y sanciones

Cuando se demuestre un uso incorrecto o no aceptable con respecto a lo especificado en este documento,  Incidence procederá a la interrupción del servicio prestado, dependiendo de la gravedad y reiteración del incidente, o la suspensión temporal del servicio (o la retirada indefinida del mismo).

Las responsabilidades que pudieran derivarse de la incorrecta utilización de los recursos por el usuario serán asumidas por el propio usuario.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a INCIDENCE CLOUD; S.L.,  por el incumplimiento e inobservancia de las presentes condiciones de uso del servicio cuando hubiere mediado dolo, culpa o negligencia.

 INCIDENCE CLOUD; S.L.,  dispondrá los medios necesarios para permitir la consulta de estas normas de forma fácil.

Política de privacidad de datos personales

Usted puede consultar nuestra política de privacidad en https://incidenceapp.com/aviso-legal/.

Ley aplicable y jurisdicción competente

Para cualquier controversia o cuestión que pudiera derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de estas condiciones de servicio, las partes aplicarán los principios de la buena fe y se regirán por la normativa española.

En caso de resolución judicial de conflictos, será competente el Tribunal en el que tuviera el domicilio el usuario, siempre y cuando éste tuviera la consideración de consumidor y este en territorio español.