Política de privacidad APP

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (GDPR), Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD, Ley 3/2018 de 5 de diciembre), le informamos de la Política de Privacidad de Datos Personales, en lo que se refiere al tratamiento de los datos personales de la misma.

Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento es la persona jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. En otras palabras, el responsable decide cómo y con qué finalidades se tratan los datos personales.

A los efectos de la presente Política de Protección de Datos, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Identidad de la sociedad: NETUN SOLUTIONS S.L. (NIF número B27830512)
Domicilio social: Calle Colon, N.º 12, 3º. Código postal 36201. Vigo (Pontevedra)
Teléfono de contacto: 919 912 366
Responsable en Protección de Datos: Jorge Juan Costas Otero
Correo electrónico de contacto: info@incidence.eu / info@incidence.eu

¿Qué datos personales tratamos y cómo los protegemos?

Un dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable.

Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, el responsable recaba y trata los datos personales que se explican en cada tipo de tratamiento, y que dependerán de los diferentes servicios que solicite o la relación contractual que mantenga con nuestra entidad.

Usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.

Tratamiento de datos de la Aplicación móvil Incidence App

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Datos identificativos: nombre y apellidos, teléfono móvil, dirección de correo electrónico, documento de identidad, matrícula y seguro del vehículo .
Datos de geolocalización en caso de accidente y asistencia en carretera.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Los datos personales facilitados por usted al registrarse, y los datos de geolocalización tratados en la aplicación móvil Incidence App, se van a utilizar para informar a su compañía de seguros y/o al servicio de emergencias de una avería o un accidente sufrido en su vehículo, así como de su geolocalización para el envío de asistencia en carretera.

Al abrir la app, en función de que usted indique:

Avería

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a su compañía de seguros, siempre que esta se encuentre adherida al servicio Incidence App, con objeto de que se puedan prestar la asistencia en carretera adecuada. Es posible que su compañía de seguros le solicite más datos para prestarle la asistencia en carretera.

Accidente

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a una empresa especializada, que actuará como encargada del tratamiento de nuestros servicios, con objeto de ponerle en contacto con los servicios públicos de emergencia del territorio en que se encuentre (112).

Para más información sobre los destinatarios de los datos pinche aquí

Nuestra organización se compromete a tratar con total confidencialidad y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas, de tipo físico, técnico y organizativo, para la protección de sus datos personales. Concretamente, sus datos están cifrados tanto en su almacenamiento como en su comunicación, para conservar la confidencialidad.

Los datos personales se conservarán mientras el interesado no solicite la cancelación. Si decide cancelar sus datos personales, estos serán eliminados de nuestra base de datos y no podrá usar nuestra aplicación.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento expreso que usted ha prestado al instalar la app en su dispositivo móvil (Android o iOS).
Además, la ejecución de su contrato de seguro de automóvil con su compañía aseguradora también legitima la comunicación de sus datos personales incluidos los de geolocalización a la misma en caso de avería, para prestarle asistencia en carretera.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo que nos comunique a través de la aplicación móvil el acaecimiento de su avería o accidente en carretera.
Se comunicarán a una empresa especializada los datos anteriores, para la solicitud del servicio de emergencias que corresponda a través del número de emergencias 112 en todo el territorio nacional.
Además, sus datos personales serán comunicados a encargados de tratamiento como prestadores de servicios tecnológicos a los efectos del mantenimiento y desarrollo de la app.
No se cederán sus datos personales a otras entidades, salvo obligación legal. Tampoco se van a realizar transferencias internacionales de datos.
Sus datos serán comunicados a la Dirección General de Tráfico (DGT), de forma anonimizada, a través de la baliza V16 geolocalizada, no a través de Incidence App. Únicamente se comunicarán los datos relativos a la incidencia ocurrida, en cumplimiento de la normativa vigente de seguridad vial.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos una vez se dé de baja de la aplicación móvil Incidence App?

NETUN SOLUTIONS, S.L. conservará sus datos por un período de 2 años en caso de haber solicitado el servicio de asistencia en carretera, a contar desde la fecha del servicio, de acuerdo con el plazo aplicable para la prescripción de acciones derivadas de la normativa de contrato de seguro.

Todo ello sin perjuicio de que dicho plazo pueda ampliarse, cuando usted así lo autorice expresamente o existan tratamientos particulares derivados de la relación contractual que sigan vigentes con posterioridad a dicho plazo.

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, Usted tiene una serie de derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. El ejercicio de estos derechos será gratuito para usted, excepto en los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas.

Atenderemos a la mayor brevedad el ejercicio de sus derechos y en todo caso dentro del plazo de 1 mes.

Estos derechos son los siguientes:

Derecho de información

Usted tiene derecho a ser informado de manera concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y sencillo, sobre la utilización y tratamiento de sus datos personales.

Derecho de acceso

Usted tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, a que le facilitemos acceso a los mismos y a la información sobre su tratamiento y a obtener una copia de dichos datos. La copia de sus datos personales que le facilitemos será gratuita si bien la solicitud de copias adicionales podrá estar sujeta al cobro de una cantidad razonable basada en los costes administrativos. Por nuestra parte, podremos pedirle que acredite su identidad o requerirle más información que sea necesaria para gestionar su solicitud.

Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos, no actualizados o incompletos que le conciernan. También podrá solicitar que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

Derecho de supresión

Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueran recogidos. No obstante, este derecho no es absoluto, de manera que nuestra organización podrá seguir manteniéndolos debidamente bloqueados en los supuestos previstos por la normativa aplicable.

Derecho a limitar el tratamiento

Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales lo que significa que podremos seguir almacenándolos, pero no seguir tratándolos si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Que Usted impugne la exactitud de los datos, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos
El tratamiento sea ilícito y Usted se oponga a la supresión de los datos y solicite en su lugar la limitación de su uso
Nuestra entidad ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero Usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
Usted se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de nuestra entidad prevalecen sobre los suyos

Derecho a la portabilidad de los datos

Usted tiene derecho a que sus datos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Este derecho se aplica cuando el tratamiento de sus datos personales esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y dicho tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Derecho de oposición

Este derecho le permite oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. No podremos atender a su derecho únicamente cuando tratemos sus datos en el caso de que acreditemos motivos legítimos para el tratamiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a no someterse a decisiones automatizadas, incluidos perfiles

Este derecho le permite no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan -dichas decisiones- efectos jurídicos o le afecten de modo similar. Salvo que dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizada por una ley o se base en el consentimiento.

Derecho a retirar el consentimiento

En los casos en los que hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación con determinadas actividades (por ejemplo, con el fin de enviarle comunicaciones comerciales), podrá retirarlo en cualquier momento. De esta forma, dejaremos de realizar esa actividad concreta para la que había consentido previamente, salvo que exista otra razón que justifique la continuidad del tratamiento de sus datos con estos fines, en cuyo caso, le notificaremos dicha situación.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos , C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, 901 100 099 – 912 663 517, o en la dirección electrónica de este enlace.

Podrá ejercitar los derechos antes indicados, enviándonos una comunicación a la dirección física o a la dirección electrónica indicadas arriba, acompañando un documento acreditativo de su identidad y proporcionando los detalles necesarios para procesar su solicitud.

Los interesados pueden obtener información adicional sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos.

Condiciones generales de uso y nivel de servicio (SLA) de las aplicaciones para dispositivos móviles (app) Incidence

Responsable de la prestación del servicio de la app Incidence

El presente acuerdo establece los términos y condiciones a las que NETUN SOLUTIONS; S.L., con NIF número B27830512, y domicilio social en Vigo, calle Colón, N.º 12, 3º. código postal 36201, está sujeto en el ámbito de la prestación del servicio como titular de la aplicación móvil Incidence (en adelante app o aplicación)

Incidence es una marca registrada por NETUN SOLUTIONS, S.L.

Puede contactar con nosotros en la dirección electrónica: info@incidence.eu /info@incidence.eu o en el teléfono de contacto: 919 912 366.

Condiciones de utilización de la app Incidence

Todos los usuarios de las app Incidence deben leer, conocer y aceptar expresamente las siguientes condiciones de uso.

Si no está de acuerdo con las condiciones de uso de la app establecidas en este documento, que tiene naturaleza normativa, no debe continuar utilizando la aplicación móvil, ni navegando ni accediendo a los contenidos de la misma.

En todo caso, el hecho de acceder a esta aplicación desarrollada para su uso en dispositivos móviles supone la aceptación de las condiciones de uso aquí expuestas.

Descripción del servicio que proporciona la app

La app Incidence permite al usuario, una vez registrado, que se pueda proceder al envío de sus datos identificativos: nombre y apellido, teléfono móvil, dirección de correo electrónico; así como los datos de su vehículo, tales como matrícula y datos de geolocalización, para informar a su compañía de seguros y/o al servicio de emergencias de una avería o un accidente sufrido en su vehículo.

Al abrir la app Incidence, usted podrá comunicar las siguientes incidencias:

Avería

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a su compañía de seguros, siempre que esta se encuentre adherida al servicio Incidence App, con objeto de que se le pueda prestar la asistencia en carretera adecuada. Es posible que su compañía de seguros le solicite más datos para prestarle la asistencia en carretera.

Accidente

Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a los servicios de emergencia, con objeto de que se le pueda prestar la asistencia en carretera adecuada. Se comunicarán sus datos personales incluidos los de geolocalización, a su compañía de seguros, siempre que esta se encuentre adherida al servicio Incidence App, para la gestión de la asistencia. Es posible que su compañía de seguros le solicite más datos para prestarle la tramitación del siniestro.

Para más información sobre los destinatarios de los datos pinche aquí

Coste del servicio

El uso de esta app es gratuito, sin que se realice ningún cargo adicional por su utilización, sin perjuicio de que el coste por el acceso a la red de internet para poder utilizar la app y así conectarse con los servidores deben ser abonados por el usuario de la app, al que se le cargarán por su proveedor de servicios de internet (ISP) los datos que se consuman como consecuencia de la utilización de la red de telecomunicaciones al enviar sus datos.

En todo caso, NETUN SOLUTIONS; S.L.. se reserva la facultad de establecer unas tarifas por uso de la aplicación cuya aceptación será voluntaria y que será notificada previamente a su implantación. En cualquier caso, dichas tarifas no afectarán a los clientes de aquellas compañías con las que estén vigentes acuerdos de adhesión.

Para más información sobre los destinatarios de los datos pinche aquí

Disponibilidad

La app Incidence estará disponible los 365 días del año, las 24 horas al día.

Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, NETUN SOLUTIONS, S.L., no garantiza ningún grado de disponibilidad, por lo que es posible que el servicio no se preste de forma temporal, sin que en ningún caso puedan derivarse responsabilidades para NETUN SOLUTIONS, S.L.,

Tampoco nos responsabilizamos de la configuración que pueda realizar en su terminal móvil para el acceso a internet, ni de las incompatibilidades que puedan surgir con otras apps.

Continuidad

NETUN SOLUTIONS, S.L. garantiza a sus usuarios el restablecimiento de los servicios a la mayor brevedad en caso de que dejen de funcionar, sin que en ningún caso se pueda garantizar un plazo específico de resolución de la incidencia.

En todo caso, NETUN SOLUTIONS, S.L., procederá, en la medida de sus posibilidades, comunicar a los usuarios posibles picos relativos al uso de recursos que puedan implicar un mal funcionamiento del servicio.

El servicio prestado por la app Incidence es de carácter gratuito y, en consecuencia, no existe compromiso alguno por parte de NETUN SOLUTIONS; S.L. en el mantenimiento continuado del servicio, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo, parcial o totalmente, así como modificar los contenidos en cualquier momento, sin que dé lugar a ningún tipo de indemnización por cualquier perjuicio que se pueda irrogar, ya que no es un servicio profesional y no es apto para su uso industrial.

Nivel de servicio y gestión de incidentes

La prestación del servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados.

En este sentido y para que estos incidentes impacten en la menor medida posible en la prestación del servicio, se establecen unos criterios de priorización de incidentes que permitan ofrecer unos tiempos de respuesta y resolución correctos. Estos criterios de priorización quedan recogidos en 2 tipos: Normal y Críticos.

Normales: Incidentes que no implican la detención total del servicio o que no comprometen la seguridad del mismo en cualquiera de sus parámetros. Estos tratarán de resolverse en 72 horas.
Críticos: Incidentes que implican la detención total del servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo. Estos tratarán de resolverse en 48 horas.

En cualquier caso, no es posible garantizar un tiempo máximo de resolución.

Usted podrá ponerse en contacto con el responsable del servicio en cualquier momento en la dirección indicada al principio del presente SLA.

En ningún caso la app Incidence garantiza un nivel mínimo de servicio, ni usted podrá exigir indemnización alguna por la falta de servicio de la aplicación, ya que su continuidad no está garantizada.

Seguimiento del servicio

Todas las tareas descritas en el presente acuerdo dispondrán de una monitorización que permita un seguimiento en tiempo real por parte de la empresa del grado de cumplimiento de los niveles de servicio. En ningún caso NETUN SOLUTIONS; S.L., estará obligado a facilitar esta información al usuario.

Legalidad y cumplimiento

Los usuarios de la app Incidence se comprometen a no aceptar ni estimular prácticas que violen la legislación española o de la Unión Europea.

Por otro lado, se comprometen a cumplir toda la normativa en materia de propiedad intelectual, protección de datos, ciberseguridad y demás sobre la protección de los derechos fundamentales de las personas. El usuario reconoce que NETUN SOLUTIONS; S.L., es el único titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los gráficos, textos, planos, botones y, con carácter general, toda la información contenida en las páginas o sitio web a las que acceda y que la reproducción, carga, presentación, ejecución, transmisión, almacenamiento, traducción, adaptación, arreglo o distribución, ya sea total, ya sea parcial, realizadas sin el consentimiento y autorización expresa de NETUN SOLUTIONS; S.L., constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El usuario se compromete a utilizar el servicio de buena fe, de forma diligente y adecuada, sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de NETUN SOLUTIONS; S.L., o de terceros, cumpliendo en todo momento con las reglas de buen comportamiento en la red y con las políticas de uso aceptables de las redes frecuentadas, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes en ella. Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el servicio y, especialmente a evitar:

Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos del prestador de servicios o de terceros. Obstaculizar el acceso de otros Usuarios a Internet, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sistema de acceso.
El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión.
Intentar acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios.
Introducir programas, malware o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos del prestador de servicios o de terceros, sin perjuicio de la responsabilidad penal que se pueda derivar por dichos comportamientos.

Relativas a la seguridad

El usuario se compromete a no compartir su cuenta con ninguna otra persona. La identificación y autenticación de cada cuenta es confidencial e intransferible, recayendo toda la responsabilidad sobre el titular de la cuenta.

El usuario se compromete a no violar las medidas de seguridad existentes, así como a no acceder a los recursos, sistemas o información a la que no tengan autorización para acceder. Concretamente se abstendrán de atacar (malware, ramsonware, etc) o tratar de modificar la app Incidence.

El usuario deberá informar a los servicios de soporte de la app Incidence de cualquier evento que implique un fallo en la seguridad de los sistemas o de cualquier otro riesgo potencial, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos en lo relativo a la notificación de violaciones de seguridad (arts. 33 y 34).

El usuario deberá proporcionar a NETUN SOLUTIONS; S.L. la identificación del terminal o terminales desde los cuales está accediendo.

Relativas a la utilización

El usuario se compromete a utilizar la app Incidence únicamente para el propósito para el que ha sido diseñada, esto es, para avisar a su compañía de seguros, así como, en su caso, a los servicios de emergencias o de asistencia en caso de accidente o avería, respectivamente. En ningún caso se podrá utilizar la app Incidence para finalidades diferentes a las autorizadas, ni para actividades que sean contrarias al ordenamiento jurídico o al orden público, en especial aquellas que puedan ser constitutivas de infracción administrativa, o ilícito penal.

No se utilizará la app Incidence de cualquier modo que pueda ofender a otros usuarios, o causar perjuicio en los bienes o derechos de otras personas, físicas o jurídicas, o de la compañía.

Exención de responsabilidad

El usuario acepta expresamente la exención de responsabilidad de Incidence, producto de la compañía NETUN SOLUTIONS; S.L., así como de su personal, en caso de que puedan sufrir cualquier pérdida como resultado de la utilización de la app, concretamente cualquier pérdida que pueda afectar a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos.

El usuario permitirá a los operadores de la app el acceso a la información generada en la app y la monitorización de las actividades que realicen con el fin de mantener el funcionamiento de los recursos utilizados, y detectar mejoras susceptibles de aplicar.

El usuario acepta que la app no estará siempre disponible para mi utilización del modo esperado y renuncia a exigir cualquier responsabilidad sobre la compañía titular de la app en caso de encontrarse afectado por la disponibilidad o cualquier otro aspecto que reduzca la funcionalidad de la app, siendo plenamente consciente de que es una app gratuita y por ende no se pueden exigir responsabilidades.

El usuario acepta expresamente que Incidence no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de malware o a la presencia de otros elementos dañinos en los contenidos de la app que puedan producir alteraciones en el terminal del usuario o de terceros o en sus archivos y documentos electrónicos.

Será responsabilidad del usuario mantener en todo momento actualizada la app, debiendo instalar siempre la última versión de software disponible así como la última versión del sistema operativo del terminal, así como otros parches o actualizaciones de seguridad que se recomiende instalar.

Responsabilidad y sanciones

Cuando se demuestre un uso incorrecto o no aceptable con respecto a lo especificado en este documento, Incidence procederá a la interrupción del servicio prestado, dependiendo de la gravedad y reiteración del incidente, o la suspensión temporal del servicio (o la retirada indefinida del mismo).

Las responsabilidades que pudieran derivarse de la incorrecta utilización de los recursos por el usuario serán asumidas por el propio usuario.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a NETUN SOLUTIONS; S.L. por el incumplimiento e inobservancia de las presentes condiciones de uso del servicio cuando hubiere mediado dolo, culpa o negligencia.

NETUN SOLUTIONS; S.L. dispondrá los medios necesarios para permitir la consulta de estas normas de forma fácil.

Ley aplicable y jurisdicción competente

Para cualquier controversia o cuestión que pudiera derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de estas condiciones de servicio, las partes aplicarán los principios de la buena fe y se regirán por la normativa española.

En caso de resolución judicial de conflictos, será competente el Tribunal en el que tuviera el domicilio el usuario, siempre y cuando éste tuviera la consideración de consumidor y este en territorio español.